Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Tempvs Watches, cada relógio entregue representa um compromisso que vai além do produto. Acreditamos que uma experiência de compra de qualidade começa antes mesmo da escolha e se estende muito depois da entrega. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi construída com respeito integral ao Código de Defesa do Consumidor e com a transparência que nossos clientes merecem.

Queremos que você compre com segurança, use com confiança e, se precisar de nós, seja atendido com a mesma atenção que dedicamos a cada detalhe dos nossos produtos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o relógio deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, certificados, manual e etiquetas intactos — sem sinais de uso.

Garantia contra defeitos

Garantia legal de 90 dias

Todos os relógios comercializados pela Tempvs Watches possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC para produtos duráveis.

São cobertos pela garantia:

  • Defeitos no mecanismo (movimento parado, perda de precisão excessiva)
  • Falhas no visor, mostradores ou ponteiros causadas por fabricação
  • Problemas de vedação em relógios com resistência à água indicada
  • Defeitos na pulseira ou caixa decorrentes de fabricação
  • A garantia não cobre:
    • Danos causados por queda, impacto, umidade não prevista ou mau uso;
    • Arranhões, desgaste natural e oxidação por contato prolongado com suor ou 
    • produtos químicos;
    • Substituição de bateria (consumível normal de uso);
    • Violação do lacre ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados.

Condições para troca e devolução

  • Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser encaminhado:
  • Na embalagem original do fabricante, com todos os itens de apresentação;
  • Acompanhado de nota fiscal, certificado de garantia e todos os acessórios inclusos;
  • Com etiquetas e lacres preservados (para arrependimento);
  • Sem marcas de uso, ajustes na pulseira realizados por terceiros, ou danos acidentais;
  • Relógios personalizados, gravados ou com ajustes sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas para garantia contra defeitos.

Como solicitar

O processo é simples e pode ser feito em três etapas:

1. Contato: envie um e-mail para contato@tempvswatches.com.br com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.

2. Aprovação: nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará o código de postagem para devolução sem custo.

3. Resolução: após o recebimento e análise do item, processamos o reembolso, troca ou encaminhamento para assistência técnica.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 45 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança (conforme política da operadora)

- Pix ou boleto: transferência para a conta de origem em até 5 dias úteis após aprovação

Nota sobre relógios

Atendimento

Dúvidas sobre sua solicitação? Entre em contato pelo e-mail contato@tempvswatches.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98047-6000. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.